마케팅이란?
마케팅의 사전적 의미는 시장 조사 및 광고를 포함하여 제품 또는 서비스를 홍보하고 판매하는 활동 및 사업입니다.
결국 마케팅은 홍보, 판매, 물건 배달 등의 행위들을 소비자 혹은 다른 사업체들에게 제공하는 것입니다.
마케팅 부서에 종사하시는 분들은 잠재적인 소비자들을 찾아내고 그들의 관심을 사기 위해 많은 비용과 시간을 투자합니다.
이러한 잠재 고객들을 유치하기 위해 유명한 스타들을 광고 모델로 내세우거나 끌리는 슬로건이나 귀에 쏙쏙 들어오는 문구들, 그리고 뇌리에 박힐 만한 디자인의 상품들을 미디어에 노출시킵니다.
마케팅 이해하기
마케팅은 기업이 고객들을 유치하기 위해 하는 모든 행동들을 포함하고 있습니다.
잠재적이거나 과거의 고객들을 유치하는 것 또한 마케팅의 일부분이 될 수 있으며, 감사 메일을 보내거나 고객과 밥을 같이 먹거나 취미를 같이 즐기는 것들이 모두 포함될 수 있습니다.
마케팅은 회사의 상품과 서비스를 원하는 고객들에게 더 쉽게 연결될 수 있게 노력합니다. 고객과 상품의 일치는 곧 수익성의 보장입니다.
마케팅이 중요한 이유
마케팅을 함으로써 회사의 제품들을 고객에게 노출시키거나 서로 상호작용을 할 수 있게 도와주는 매개체입니다.
이를 통해 회사는 잠재적 구매자들을 상대로 교육, 홍보를 할 수 있고 또 구매를 유도할 수 있습니다.
마케팅은 또한 회사가 보여주고자 하는 이미지를 구축하는데 도움을 줍니다.
예를 들어 아디다스는 “Impossible is nothing” 이란 문구를 적극적으로 노출시킴으로써 많은 사람들에게 아디다스의 제품을 떠오르면 가능성의 한계를 뛰어넘을 수 있을 것만 같은 느낌을 주게 됩니다.
마케팅의 핵심요소 (The 4ps of Marketing)
마케팅에는 4가지의 핵심요소들이 있습니다. 제품(Product), 가격(Price), 홍보(Promotion), 유통(Place)이 되겠습니다. 이 요소들은 Neil Borden이 1950년대에 이 요소들을 대중화 시켰습니다.
Product: 제품은 회사에서 고객들에게 제공하기로 한 품목들을 의미합니다.
계획된 제품이 시장에서의 부재를 충족시킬 수 있는지, 아니면 수많은 양의 제품들이 소비자의 요구에 부합될 수 있는지를 찾아봐야 합니다.
마케팅 부서는 현재 판매되고 있는 상품들을 검색해보거나 다른 경쟁사와의 차별점을 찾아 새로운 마케팅 계획을 기획할 수 있습니다.
Price: 가격은 제품을 얼마에 팔 것인지를 결정하는 것입니다.
회사는 가격책정에 단가, 유통비용, 마케팅을 고려해야만 합니다.
그리고 경쟁사 제품과의 가격을 비교하면서 소비자에게 합리적인 가격을 제시해야 합니다.
Place: 장소는 제품이 어디에 분포될 건지를 결정하는 것입니다.
가장 많이 고려되어야 하는 것은 제품을 오프라인 또는 온라인의 판매를 결정하는 것입니다.
만약 온라인으로 판매를 한다면 어떤 유통 경로를 이용해야 할지 등을 생각해야합니다.
Promotion: 홍보는 마케팅 캠페인들의 집합체입니다.
홍보는 광고, 판촉, 후원, 게릴라 마케팅 등 다양한 활동들이 포함되어 있습니다.
마케팅 부서는 제품, 가격, 유통을 통합적으로 고려하여 홍보 전략을 세웁니다.
마케팅의 이점
철저히 계획된 마케팅 전략은 여러가지 방법으로 회사에게 이익을 보장할 수 있습니다.
마케팅 전략을 개발하고 실행하기란 많이 어려울 수 있지만 좋은 성과를 낸다면 마케팅은 좋은 성과들을 보여줍니다.
세대에 따른 고객층: 마케팅은 회사가 제품과 서비스를 특정 사람들을 대상으로부터 이익을 얻을 것이라 믿습니다.
종종 사람들은 제품이 필요하다는 것을 알고 있지만 깨닫지 못하는 경우가 많습니다.
마케팅을 통해 회사가 제공하고자 하는 서비스와 제품을 세대에 맞는 사람들에게 연결할 수 있습니다.
내부 전략: 마케팅 성공을 위해 내부적으로 정보를 수집하는 것이 기업 경영에 유리합니다.
예를 들어 2030의 남자들을 대상으로 시장조사를 함으로써 기업은 이러한 조사결과들을 바탕으로 인구 통계를 한층 더 쉽게 이해하고 소비자를 상대로 더 쉽고 효율적으로 판매를 촉진시킬 수 있습니다.
외부 전략: 마케팅은 자신의 회사가 무엇을 하고, 어떤 제품을 판매하고, 어떻게 회사가 다른 사람들의 삶을 채워줄 수 있는 지를 세상과 소통하며 사용될 수 있습니다.
캠페인은 왜 우리의 제품이 필요한지를 사람들에게 어필할 수 있습니다.
게다가, 마케팅 캠페인은 회사의 역사, 소유주, 그리고 회사가 돌아가는 동기를 소비자에게 소개할 수 있습니다.
브랜드 이미지 형성: 마케팅을 통해 회사의 이미지를 만들기 위한 공격적인 마케팅 전략을 펼칠 수 있습니다.
소비자 사이의 대화 등을 통해 브랜드 이미지를 형성하는 것 보다는 회사가 고객을 특정 컨텐츠나 매체에 직접 참여시켜 좋은 감정이나 반응 등을 유도할 수 있습니다.
이를 통해 기업은 소비자들이 제품을 구매 혹은 이용 전에 이미 브랜드 이미지를 형성시킬 수 있습니다.
오래 지속되는 이미지: 좋은 마케팅 전략은 소비자에게 지속적으로 영향을 줍니다.
예를 들어 금호타이어는 “또로”라는 캐릭터를 만들고 영화관에 지속적으로 노출시킨 결과 타 브랜드의 이미지와는 달리 사람들에게 친근한 회사의 이미지를 주게 됩니다.
재무 성과: 결국 마케팅의 궁극적인 목표와 이점은 회사의 이익을 창출시켜준다는 것입니다.
회사와 고객 간의 관계가 명확하고 긍정적일 경우에는 고객의 입소문을 통해 주변사람들의 구매를 촉진시킬 수 있습니다.
마케팅 전략이 잘 수행된다면, 소비자의 눈을 자신의 회사로 돌리게 될 것이고 결국 경쟁사보다 우위를 선점할 수 있게 됩니다.
자사와 타사의 제품 성분이 같더라도 좋은 마케팅 전략을 통해 사람들이 자신의 회사를 선택하는 이유에 대한 경쟁우위를 가져갈 수 있습니다.
마케팅의 의도
가장 중요한 마케팅의 의도는 회사의 성장을 가능하게 해주는 것입니다. 마케팅을 통해 새 소비자에게 구매심리를 자극시킬 수 있습니다.
기업은 성장이란 목표를 달성하기 위해 다양한 마케팅 전략을 펼치고 있습니다.
기업들은 마케팅 전략을 통해 고객의 요구를 수용 또는 예측 하고 더 나아가서는 근본적으로 해결해야 할 문제를 인지하는 것이 가능합니다.
소비자들의 경험을 수집하여 기업의 가치를 생성해 나가고, 제품 또는 서비스에 대한 어려움을 제거해 고객의 서비스 만족도를 높이는 것이 기업에게 매우 중요한 지점입니다.